Uw Gebruikersnummer (of user number) staat vermeld op uw PC banking-contract dat u hebt ondertekend en meegekregen in uw kantoor en is samengesteld uit 6 cijfers of E + 7 cijfers. U gebruikt dit nummer steeds bij het aanmelden bij PC banking.
TIP : om dit nummer niet steeds opnieuw te moeten ingeven, kunt u de optie 'Gebruikersgegevens bewaren op deze computer' aanvinken5.2 Hoe bewaar ik mijn Gebruikersnummer en Digipass-
In PC banking hebt u de mogelijkheid om uw Gebruikersnummer (user number) en Digipass-serienummer op te slaan in een cookie (klein bestandje op uw harde schijf) zodat uw browser deze gegevens de volgende keer reeds voor u invult. Deze optie wordt u aangeboden op het aanmeldingsscherm en kan u activeren door de optie 'Gebruikersgegevens bewaren op deze computer' aan te vinken.
Indien u uw cookies verwijdert, zal de volgende keer dat u zich wilt aanmelden uw Gebruikersnummer en Digipass-serienummer opnieuw gevraagd worden.
Opgelet : de meeste anti-spyware-programma's verwijderen de cookies. In dit geval dient u uw Gebruikersnummer en Digipass-serienummer opnieuw in te geven.
Veiligheidsmodule
De Digipass is de standaard veiligheidsmodule voor PC banking. Sommigen onder u maken ook nog gebruik van een Kaartlezer: C-ZAM/PC
Het serienummer van uw Digipass is niet correct ingevuld of onvolledig
Gelieve het serienummer van uw Digipass, de 8 cijfers die u achteraan op uw Digipass terugvindt (weergegeven als X-XXXXXX-X of als XXXXXXXX) volledig in te geven. Voor meer info, klik op het vraagteken naast 'Veiligheidsmodule'.
Het Digipass-serienummer stemt niet overeen met het Gebruikersnummer
Gelieve uw Gebruikersnummer met het overeenkomstige Digipass-serienummer in te geven. Werd uw oude Digipass recent vervangen, voer dan zeker het serienummer in van uw nieuwe Digipass.
Waar vind ik het Digipass-serienummer?
· Aan de achterzijde van uw Digipass vindt u een witte sticker met daarop de 8 cijfers van het serienummer (formaat:1-123456-1 of 12345678).
Opmerking: op sommige modellen staat het serienummer onder de barcode.
Via de volgende toetsencombinatie verschijnt het serienummer op het Digipass-scherm:
zet uw Digipass aan
druk 3 maal op de toets 'T' en vervolgens op '='
Op uw PC banking-contract kunt u eveneens dit serienummer terugvinden.
TIP: om dit nummer niet steeds opnieuw te moeten ingeven, kunt u de optie 'Gebruikersgegevens bewaren op deze computer' aanvinken.
Ongeldige Digipass-handtekening
Bereken met uw Digipass een nieuwe handtekening. Na 3 foutieve pogingen zal uw PC banking-contract om veiligheidsredenen automatisch geblokkeerd worden.
Algemeen: wanneer u de foutmelding "Ongeldige Digipass-handtekening" ontvangt, controleer dan steeds vooraleer u zich opnieuw probeert aan te melden:
of u de juiste Digipass voor het ingegeven Gebruikersnummer gebruikt
en u de Digipass gebruikt die overeenstemt met het ingegeven Digipass-serienummer op het scherm.
Deze foutmelding geeft aan dat u voor het opgegeven Gebruikersnummer een derde opeenvolgende foutieve Digipass-handtekening hebt ingevoerd. Uw toegang werd daarom automatisch geblokkeerd.
Indien u de persoonlijke pin-code van uw Digipass vergeten bent, moet u zich tot uw kantoor wenden. Neem uw oude Digipass mee. Het kantoor bezorgt u gratis een nieuwe Digipass. Enkele dagen later zult u thuis ook de INIT PIN ontvangen om deze Digipass te initialiseren.
Indien uw Digipass defect is (reageert niet of geeft niet de vertrouwde display) of de melding 'battery low' weergeeft, moet u zich tot uw kantoor wenden (de batterij zelf vervangen, maakt de Digipass onbruikbaar). Neem uw oude Digipass mee. Het kantoor bezorgt u gratis een nieuwe Digipass. Enkele dagen later zult u thuis ook de INIT PIN ontvangen om deze Digipass in gebruik te nemen.
Geen groene balk op het scherm
TIP: wij raden u aan om naast uw C-ZAM/PC-Kaartlezer ook de Digipass te gebruiken. Deze Digipass kunt u gratis verkrijgen via uw vertrouwde kantoor.
Opgelet : de C-ZAM/PC-Kaartlezer functioneert enkel met Internet Explorer.
Controleer of de 'Sun Java Plugin' uitgeschakeld is voor Internet Explorer:
klik hiervoor op "Start" - ("Instellingen" (Settings)) - "Configuratiescherm" (Control Panel). Onder Windows XP dient het "Configuratiescherm" op 'klassieke weergave' te staan, klik hiervoor aan de linkerzijde op "Klassieke weergave" (Switch to Classic view).
indien u in het "Configuratiescherm" het icoon "Java Plugin" of "Java" ziet, mag u dit openen en gaat u naar het tabblad "Advanced" onder "< APPLET > tag support". Als de optie "Internet Explorer" aangevinkt staat, dient u deze uit te vinken. Klik vervolgens op "Apply", sluit alle schermen af en probeer opnieuw.
Hebt u echter geen tabblad "Advanced", dan mag u op het tabblad "Browser" het vinkje voor Internet Explorer uit vinken.
Klik vervolgens op "Apply", sluit alle schermen af en probeer opnieuw.